Política de Troca e Devolução – La Volúpia

Na La Volúpia, prezamos pela sua total satisfação. Por isso, oferecemos um processo simples, seguro e transparente para trocas e devoluções de produtos.

Entregas com Prove Delivery (SP e região)

Se você optou pela entrega via Prove Delivery, você tem a vantagem de provar a peça na hora da entrega. A troca, se necessária, pode ser feita no mesmo momento, desde que haja disponibilidade em estoque.

Como funciona:

• O motoboy entrega a peça e aguarda até 10 minutos para que o cliente possa experimentar.

• Caso o tamanho não sirva, ele pode retornar à loja e trazer a peça correta no mesmo dia ou em uma próxima rota.

• A troca imediata depende da disponibilidade da nova numeração e da logística da rota do dia.

Regras importantes:

• O tempo máximo de espera para prova é de 10 minutos.

• Se o cliente não puder atender ou provar dentro desse prazo, o motoboy seguirá para a próxima entrega, e a peça não será deixada no local.

• Nesses casos, uma nova tentativa de entrega será feita em uma próxima rota, sem agendamento de horário fixo.

Este serviço está disponível somente para as seguintes cidades:
São Paulo (capital), São Bernardo, Santo André, São Caetano e Diadema.

Entregas via transportadora ou Correios

Para pedidos enviados por transportadora ou Correios, seguimos o Código de Defesa do Consumidor:

️ Prazo para troca ou devolução:

• Até 7 dias corridos após o recebimento (direito de arrependimento).

• Troca por tamanho, defeito ou insatisfação deve ser solicitada dentro desse prazo.

Como funciona:

1. Envie um e-mail para: suporte@lavolupia.store ou WhatsApp 11 99427-1850

2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

3. Vamos te orientar sobre o envio da peça e os prazos para retorno.

Condições para troca:

• A peça deve estar sem uso, com etiqueta e em perfeitas condições.

• Não aceitamos trocas de produtos com sinais de uso, lavagem, odor ou sem etiqueta.

• A primeira troca é gratuita, em caso de tamanho ou defeito. Demais trocas podem ter custo de frete.

Reembolso:

• Em caso de devolução por arrependimento, o valor será reembolsado conforme o método de pagamento original, em até 7 dias úteis após o recebimento da peça.

Dúvidas?
Fale conosco pelo WhatsApp 11 99427-1850